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海燕线缆党员参加滨海新区中小企业协会党支部红色教育实践活动

浏览次数: 日期:2018年9月3日 09:14

导语:当一个行业走向更迭,必然会造就一批不凡的企业。零售正是一个处在剧烈更迭中的行业,而有赞似乎就是这个时代诞生的不凡企业。

乱世出英雄。当一个行业走向更迭,必然会造就一批不凡的企业。零售正是一个处在剧烈更迭中的行业,而有赞似乎就是这个时代诞生的不凡企业。

零售业已进入单客经济时代

零售业的变革是一个人、货、场之间关系不断打破和重构的过程。20多年前,生产力相对落后,产品供给不足,谁掌握了商品谁就是市场上的“王”。10年前,随着生产力提高,商品不再稀缺,谁能占据人流量最多的场谁就能在竞争中脱颖而出。而今天,互联网和电商突破了物理空间的限制,触达消费者的能力开始成为竞争的核心。在这场变革中,只有率先把握趋势才能赢得未来。

那么,零售业最新的变化趋势是什么呢?单客经济!这是有赞创始人兼ceo白鸦向雷锋网记者给出的答案。单客经济时代,商家需要培养自己的超级用户。所谓超级用户,既是商家的忠实消费者也是推销员,他会在频繁复购的同时带来新的用户,帮助商家在每一个用户身上获取更多的价值。

白鸦认为,单客经济时代,零售业将呈现出两大趋势:一、商家开始关注私域流量,关注顾客的私有化;二、有了电商和线上营销后,商家不得不开始关注互联网用户的经营和管理,也就是全渠道一体化的经营和管理。这正是过去两年还在持续增长的零售商家成功的奥秘。

未来,随着万物互联时代到来,数据更加丰富,算法和算力可以支持我们做出更加理性和精细化的进货、定价、营销等决策,零售业还将进一步迈进智能化时代。“但今天所有零售商家最迫切要做的两件事就是顾客资产私有化和全渠道一体化经营。”

具体来说,顾客资产私有化和全渠道一体化经营可以分为三个部分:第一、如何通过消费互联网获客;第二、如何用好帮助商家提高经营效率的应用;第三、如何用好云计算、人脸识别算法等底层基础设施。

白鸦指出,得益于当下的创业环境和经济环境,处于前端的“消费互联网”较为容易拿到融资,而处于后端的基础设施也可以凭借数据积累及盈利能力获得高估值,这两类业务已经很多、很成熟,不缺商家。“真正缺的是提供落地系统、提供实施的,也就是saas,这事苦、赚钱慢,但是很有价值,也是有赞的机会所在。”

有赞零售的九字真经成立于2012年的有赞迄今已经走过了6个年头。从最初定位于淘宝商家,将销售渠道扩展至微信;到先推出有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞微小店、有赞精选、有赞担保等一系列产品,有赞已经了无数商家。

其中,有赞零售是专门针对门店全渠道经营的一体化。截至目前,有0版本,拥有超过2500项功能。白鸦介绍,有赞零售深入行业的过程中始终围绕着“人、货、场,进、销、存,人、财、物”几个字,以及“提升消费者体验”“提高经营效率”两大目标。

深度聚焦“人、货、场”。“人”的核心是将门店顾客变成线上粉丝,提高复购,并让老顾客带来新顾客。有赞零售通过“收银办会员”、“导购带会员”等全渠道会员营销功能助力会员持续到店消费,帮助商家经营客户创造终身价值。“货”就是基于客户需求,帮助商家突破品类限制,完成个性化货品运营。有赞零售一直在持续丰富商品规格和属性,满足不同行业诉求。拥有千万级商品库,商品从单机版的信息化管理到联网的互联网化管理,再到选品智能化帮商家做决策。“场”的目标是通过互联网手段,扩大经营范围、经营时间、0版本针对重点行业和商家诉求,做了很多针对不同购物场景的行业细分,比如预约、排号、定制、租赁、寄存等。

全面打通“进、销、存”。“进”是希望能够智能化采购更加适合销0版本在“进”的方面主要做了智能化采购以及根据消费者过往记录进行智能化选品。通过便捷高效的销售和收款。

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对话白鸦:零售业迈向单客